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撰寫電郵的藝術

電郵你每日覆不知多少封，可謂人人都是專家，但原來識寫，可以寫出個未來，寫出個個性，寫出個前途來，以下是筆者觀察到一些令人「叮」一聲的小技巧，總有一個你可能會想嘗試一下。

1. 半夜來郵：你總會試過朝早一開電郵信箱，就發覺有些上司或同事會在晚上九時、十時，甚至半夜寄來電郵，那一刻你會有種被人擊倒的感覺，心裏暗道「我已經夠晚，還有人比我晚，博出位不用這樣吧?」而你永遠不能查證他是否真的這麼晚仍在努力工作。其實反過來你也可以參考這些人的做法，設定寄出時間為深夜，而內容未必需要很正統，可以隨心一句如「剛醒起那個project的進度怎樣怎樣」、「今早開會的問題，突然想起可以怎樣怎樣解決」，讓人有種全心為公司的感覺，連在床榻上也想起公司。

2. 扮忙：永遠將信件簽章定為「Sent from my phone」之類，再配合些錯字(因為用電話打字真的很易會錯)，令人覺得你忙極都立即回覆，誠意爆燈。而你又可以乘機換來更多時間準備更好地回覆別人，有時好運，別人以為你在街上不好打擾，就已經另找他人處理，有關工作便簡單地轉移到他人身上。當然，若那個任務對你非常重要，你就要慎重考慮是否用這個方法了。

3. 回覆有先後：一日百幾二百封電郵，要全覆都要看先後，老細發電郵給全世界當然先看，就算無關己事，也按情況搶先搭訕，如「完全同意」、「Will definitely follow」，認同老細等於站在老細同一陣綫，多數沒錯。相反，遇到有些極品什麼也叫你幫忙，事事都找你著數，他通常只會電郵給你一人，因為他也不希望別人知他找你著數，你便可使出一招「我睇你唔倒」，可能過幾天見他沒追問，深信他可能已自己攪定了，便回覆一句「對不起!看漏了眼，請問還需要幫忙嗎?」這樣應大可減少不必要的工作量。如果他仍在等你但期間沒有追問，相信事情也不太著急，你大可拖著來做。觀察所得，其實很多人有意無意也正在運用這個招數。

4. 借外力輕鬆分享：除了工作範圍外，你在互聯網、社交網站看到一些有關行業的資訊、新聞，而且要是輕鬆、正面、最重要不會為自己帶來額外工作的，便不妨以電郵分享出來。這招是借助現有資訊，令人覺得你除了獲指派的工作外，還會主動積極留意其他有關公司或部門的資訊，忠誠度十足，不廢吹灰之力就能為自己加分，而高質素的分享更可以增加你的專業感。但注意頻率不要太高，太頻繁而沒實質貢獻或建議會令人生厭，甚至覺得你沒實力，只靠這些來爭取表現。

email , 社交網站 , 開會 , 電郵

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【職場心理學】上司話你唔夠狠，下屬話你唔撐佢哋——做中層，你係人肉避雷針

Head count凍結，上司call你入房話：「你自己諗辦法。」下屬問你今年加幾多，你知道答案，但唔敢講。高層宣布新政策，問有冇問題，你笑住話「冇」，但你心裡清楚返去個部門一定炸鍋。績效review，你要寫低屬下嘅不足，但寫嗰陣你係唔舒服嘅，因為佢哋真係有盡力。開完會，上司叫你「帶領好個team嘅方向」，但連你自己都唔知方向係邊。你夾喺中間，上唔到、落唔得。高層嫌你執行力唔夠；下屬覺得你唔夠幫佢哋發聲；HR話你要做好榜樣；另一半問你點解又係咁夜返屋企。某一日，你喺東鐵線車廂裡，有個陌生人跟你對眼笑咗一下——你差啲想喊。有時喺輔導工作中，我遇到嘅中層 manager，坐低嘅第一句往往係：「我唔知自己係咪做錯咗啲乜。」你以為係你管理技巧唔好？唔係嘅。喺心理學入面，呢個叫「情緒勞動」（Emotional Labor）——即係持續壓抑或管理自己嘅真實情緒，去配合組織對你嘅形象要求（Hochschild, 1983）。做中層嘅人，每日都要演一場無劇本嘅戲：對上管理期望、對下管理情緒、對外管理形象——而你自己嘅感受，係冇位置擺嘅。長期嘅情緒勞動，係職場 burnout 最常見、又最容易被忽視嘅根源之一。就好似一架升降機嘅緩衝彈簧——佢嘅功能係吸收衝擊、保護兩邊。但如果長期超重、冇保養，彈簧遲早會斷。緩衝係你份工嘅一部分，但唔代表你要用自己嘅身心做消耗品。有一個有用嘅覺察練習：每個星期，寫低三件「唔係我份工、但我一直係咁做緊」嘅事。唔係叫你即刻唔做，而係讓自己知道——你嘅邊界喺邊，你係幾時開始一點一點失去自己嘅。覺察，係改變嘅第一步。做中層嘅你，好少被讚，好少有人問你「你點呀」。今日，我想問你：你點呀？唔使答得好好聽。只係停一停，不加批判地承認：「係，我最近好攰。」呢份誠實，係你對自己最大嘅善意。你唔係一個齒輪，你係一個人。參考資料Hochschild, A. R. (1983). The managed heart: Commercialization of human feeling. University of California Press.Kahn, R. L., et al. (1964). Organizational stress: Studies in role conflict and ambiguity. Wiley.

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升職加薪後，為何很多人反而更焦慮？

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【IT事務所】駕馭未知的浪潮：企業在持續進化的 AI 時代下的道德標準與管治之道

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