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【行業內情】營造師篇 – 期望管理

【行業內情】營造師篇 – 期望管理

 

 在工程進行期間,工程項目存在著許多不可預測的情況和變數,對一位經驗尚淺的工程管理人員來說,每一項工程都是一種對應變能力和管理能力的考驗。

 

工程的變數主要包括持份者的利益、工程項目和外在環境上的改變,因為在施工期間,往往會有很多預計不到的問題出現。持份者會隨着環境及實際需要作出

期望上的調整,大部分的調整都是從工程的外觀,成本、實用性、耐用度,品質和市場需求等問題延伸出來。

持份者相信經過調整後的設計概念應該比原有的設計好,但很多時候結果卻不似預期,工程的質素不但只強差人意,還會令工程成本增加。一般沒有豐富經驗的管理人員會先從人力資源方面著手,希望避免過分延誤工程,而其中最常見的方法是要求前綫工人馬不停蹄連夜加班趕工,此舉極有可能影響品質的監管,以致完成品質素參差,影響深遠。

面對持份者在工程期間提出的不同要求,註冊專業營造師可在這方面運用工程管理的技巧。他們的角色不單只是負責監管和控制品質,同時也需要在工程的不同階段管理持份者的期望,令持份者明確地了解到不同因素的改變會對工程有什麼影響,並且盡量引導他們減少不必要的轉變,若無法避免而要對設計作出更改,那麼對營造師而言最重要的是如何把新設計融合到原有的設計內,盡量避免影響工程項目的時間、成本和品質。
 

最後,一位專業的註冊營造師應該以持份者的要求作為首位,只要符合工程規格,成本和時間都在預計之內,營造師便應該在外觀和功能上作出更好的調整,在滿足持份者們的最終要求時,確保工程得以順利完成,達到雙贏的效果。這相信是每一位參與工程的人員最想看到的結果!

 
香港營造師學會義務秘書李德康營造師(Cr Dick Li)   

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人工智能重塑建築運維:機遇與挑戰並存

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女性在物業管理領域的崛起
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女性在物業管理領域的崛起

當今社會,女性在職場的表現早已與男性平起平坐,女生的優勢早在高等教育中表現出來。筆者從事物業管理行業將近三十年,早年從事物業管理行業確實比較單一的維修及保安工作,比較偏向男性化的工種,但隨著香港及大灣區的經濟及物業產業的高速崛起,物業管理工種在物業產業中具有獨特的功能,關乎物業項目發展的前期規劃及落成後的整體管理。因此,物業管理行業是一項「通才科」,但凡涉及物業及設施管理項目中的行政、財務、人事、工程、清潔、保安、科技、租務、市場/客務推廣、客戶服務及法例法規等範疇,決一不可。當中有幾個範疇,女性從業員有著絕對的軟實力及優勢。 現時物管行業的競爭相當白熱化,新樓盤追求吸晴的會所設備及生活體驗服務、商場較勁著引領潮流文化的推廣活動及租戶品牌組合、舊物業講求活化和翻新計劃,只有具備前膽的市場觸覺,才能跟得上節奏。女生們,若是對潮流、品味生活、文化藝術獨具心得,物管中大有發揮空間。 貼心及個人化的服務,是取得客戶歡心的必備條件。女性在細心服務及周到關懷中更具溫度,能夠以柔制剛,化解客戶關係中的緊張或對立面,很多時候能成為扭轉困局的有力軟實力。 物管工作中每日必須接觸客戶、住戶、租戶、政府部門、承辦商、公眾人士、甚或傳媒等,可以說溝通上解決到的問題便不是問題。女性一般具備較強的溝通能力、洞察力及親和力,能夠通過有效的溝通速成事件完滿解決。今天職場上面對新世代,管理層不是先要把人事溝通好,方能把團隊管理好? 女性在物管工作上有何瓶頸?筆者在懷孕期間照樣巡視裝修單位,一年中不知換掉幾多對高跟鞋、曾試過燒味師傅以刀相向、米奇與小強見不少吧!與其覺得這是瓶頸,不如克服他,反倒成為職場生涯中的有趣點滴吧! 筆者在物管事業生涯中遇上不少卓越的女性從業員,在不同崗位中發揮柔韌有餘。或許此文可以鼓勵一班年輕女士,準備進入職場或是初出茅廬者,多一點啟發,行出自己的一片天。 香港房屋經理學會資訊科技工作委員會副主席沈翠雯女士

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