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【職場學口才】不怕丟面才有頭有面

職場裡有句流行語叫Dirty job，中文就是「叫人厭惡的工作」。奈何我們每天都有機會要處理Dirty job，甚至要不理面子、卸下身段、放下自尊都不顧。有很多人都視之為壓力和折磨，以「避之則吉、推得就推」的心態去面對。然而凡事有兩面，丟臉的情況若處理得恰當，往往為我們帶來更大尊重。

轉危為機有妙法

我聽過這樣一個故事：在一家五星級酒店裡，有位攜著幾箱行李的住客向一位職員求助：「你是大堂侍應生嗎？可否幫我把這些行李搬到那邊？」職員十分有禮貌，全心全意為住客搬行李，一件又一件。最後住客還打賞了十元給他。職員滿懷笑意答謝住客。一切看似平常不過，誰知這時候，有另一位職員上氣不接下氣的跑過來向住客說：「先生，不好意思，我剛才行開了，這位是我們的總經理。」住客望望剛才為他服務的職員，他身穿一襲筆挺的西裝，帥氣十足，看上去真的不像大堂侍應生。」住客連忙說：「不好意思，原來你是經理！」當下氣氛變得尷尬！

誰知那位總經理懷著親切的笑容對住客說：「不用介意，我們酒店每位職員都誠意為客戶服務。先生，你滿意我剛才的服務嗎？假如滿意的話，我的同事一定比我做得更好，因為他每天都不斷為客戶服務，經驗十足，你可以安心把你的行李交給他。」

別為事情加色彩

這個幽默小故事有何啟示？其實在日常工作中，我們經常要面對尷尬和難為情的環境。例如遇上客戶投訴，上司不想直接應對，叫你去代他「受靶」；又例如下屬犯了錯，你是「阿頭」，迫不得以代下屬向客戶道歉。又例如你是中層管理，上司要開除員工又不想自己做「醜人」，叫你去派「大信封」。

同類情況屢見不鮮亦層出不窮，問題是我們用怎樣的心態去面對。事情本身是中立的，高尚或下等、丟臉不丟臉、厭惡不厭惡，都只是人們憑主觀思想加諸的色彩。當「苦差」派到自己身上，不妨懷著「阿Q精神」，告訴自己是臨危受命，能人所不能。拿出勇氣、能耐與智慧去應付惡劣境況，付出更多，回報也更多。

以上文章刊於《招職》。

Career Advice , Dirty job , 丟面 , 名家分享 , 有頭有面 , 職場學口才

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【職場心理學】上司話你唔夠狠，下屬話你唔撐佢哋——做中層，你係人肉避雷針

Head count凍結，上司call你入房話：「你自己諗辦法。」下屬問你年加幾多，你知道答案，但唔敢講。高層宣布新政策，問有冇問題，你笑住話「冇」，但你心裡清楚返去個部門一定炸鍋。績效review，你要寫低屬下嘅不足，但寫嗰陣你係唔舒服嘅，因為佢哋真係有盡力。開完會，上司叫你「帶領好個team嘅方向」，但連你自己都唔知方向係邊。你夾喺中間，上唔到、落唔得。高層嫌你執行力唔夠；下屬覺得你唔夠幫佢哋發聲；HR話你要做好榜樣；另一半問你點解又係咁夜返屋企。某一日，你喺東鐵線車廂裡，有個陌生人跟你對眼笑咗一下——你差啲想喊。有時喺輔導工作中，我遇到嘅中層 manager，坐低嘅第一句往往係：「我唔知自己係咪做錯咗啲乜。」你以為係你管理技巧唔好？唔係嘅。喺心理學入面，呢個叫「情緒勞動」（Emotional Labor）——即係持續壓抑或管理自己嘅真實情緒，去配合組織對你嘅形象要求（Hochschild, 1983）。做中層嘅人，每日都要演一場無劇本嘅戲：對上管理期望、對下管理情緒、對外管理形象——而你自己嘅感受，係冇位置擺嘅。長期嘅情緒勞動，係職場 burnout 最常見、又最容易被忽視嘅根源之一。就好似一架升降機嘅緩衝彈簧——佢嘅功能係吸收衝擊、保護兩邊。但如果長期超重、冇保養，彈簧遲早會斷。緩衝係你份工嘅一部分，但唔代表你要用自己嘅身心做消耗品。有一個有用嘅覺察練習：每個星期，寫低三件「唔係我份工、但我一直係咁做緊」嘅事。唔係叫你即刻唔做，而係讓自己知道——你嘅邊界喺邊，你係幾時開始一點一點失去自己嘅。覺察，係改變嘅第一步。做中層嘅你，好少被讚，好少有人問你「你點呀」。今日，我想問你：你點呀？唔使答得好好聽。只係停一停，不加批判地承認：「係，我最近好攰。」呢份誠實，係你對自己最大嘅善意。你唔係一個齒輪，你係一個人。參考資料Hochschild, A. R. (1983). The managed heart: Commercialization of human feeling. University of California Press.Kahn, R. L., et al. (1964). Organizational stress: Studies in role conflict and ambiguity. Wiley.

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升職加薪後，為何很多人反而更焦慮？

上月專欄談到，在裁員、縮編及經濟不確定性下，職場人士需要建立「財務韌性」，讓自己即使面對收入中斷，仍然保有生活與選擇的空間。但有趣的是，最近接觸不少客戶時，我發現另一個現象：有些人明明升了職、加了薪，甚至晉升管理層，焦慮感卻沒有減少，反而愈來愈重。按常理推算，收入增加應該帶來更多安全感，為何現實往往相反？問題很多時不在收入，而在生活模式。收入增加了，壓力卻沒有減少曾有一位四十多歲的管理層客戶，十年間薪酬幾乎翻倍，由月入四萬元增至接近八萬元。表面看來事業發展理想，但當我們一起檢視財務狀況時，卻發現他的壓力比十年前更大。原因很簡單。收入增加後，他換了更大的住宅，供款增加；子女升讀國際學校，教育開支上升；家庭旅遊、保險及生活消費亦同步提高。結果雖然收入增加了一倍，但每月可自由運用的現金流卻沒有明顯改善。更重要的是，他開始不敢轉工。因為一旦收入出現空檔，整個家庭開支結構都可能受到影響。這種情況在中產及管理層人士之間其實相當普遍。高收入，不等於高安全感近年有一個財務規劃概念稱為「生活膨脹」（Lifestyle Inflation），意思是當收入增加時，支出亦同步上升，結果財務自由度未有真正改善。從職涯管理角度來看，這亦是一種風險。不少人以為職場安全感來自更高薪酬或更高職位，但真正的安全感，很多時來自保留選擇權。當你有能力拒絕不適合的工作、可以接受短暫轉型期、甚至有空間進修或探索新的職涯方向時，你才真正掌握主動權。相反，如果每月開支已完全依賴當前收入水平，即使職位再高，也可能陷入「不能停、不能轉、不能錯」的壓力循環。那麼，升職加薪後應如何避免陷入這種情況？我認為有三個值得思考的方向。第一，讓收入增長快於生活成本增長。每次加薪後，未必要即時提升所有生活開支。把部分新增收入轉化為儲蓄、投資或退休規劃資產，長遠往往比單純增加消費更有價值。第二，建立與收入無關的資產。無論是投資組合、強積金、自願性供款，甚至其他長期資產，本質上都是將今天的工作收入轉化成未來的選擇權。第三，定期檢視自己的「財務自由度」。問自己一個簡單問題：如果今天失去工作，現有資源足夠支撐多久？答案未必需要非常充裕，但至少應讓自己擁有重新規劃下一步的時間。職場發展當然重要，但我認為衡量成功不應只看職位高低或薪酬數字。真正值得追求的，或許不是賺得更多，而是在收入增加的同時，仍然保留選擇人生的能力。因為高薪不一定等於自由，而能夠掌握選擇權的人，往往才擁有真正的安全感。

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