執筆時，香港已經連續十天沒有新冠肺炎的本地確診個案。觀香港人防疫意識之高，相信這場瘟疫將快便會過去。當然，世界各國很多仍處於高峰期，距離全球解除威脅仍有一段距離。也許我們在未來日子仍要戴口罩，但起碼我們的生活總算能回復正常。
今次想跟大家討論，在疫情後顧客消費模式的變化。我想，大家在不敢落街的那段日子，都試過網購吧。據說HKTV mall的生意好到不得了，外賣平台也做到停不了手。但這是否疫情過後的全部呢？
要談及顧客消費變化，可分兩大面：第一類是短期的變化，最明顯的例子是panic buying。這是指顧客會因為恐慌而加購買意慾。我想大家都試過因擔心疫情，而大量購買一年半載都未必用得完的口罩、搓手液、米甚至廁紙吧？不過，這種新增的消費只是短暫的。我們應留意長遠的改變。
外國有研究消費模式的網站Perksy，近日就發表了報告，研究八十後千鿋世代的消費模式改變。要留意的有四點：
第一，在這群人當中，有78%會擔心經濟發展，例如幾時會復甦、會否失業等等。要知道，顧客會因為對未來感到焦慮而減少消費，或會在購買時更加留意價錢折扣。
第二，更加依賴網上生活，例如留在家中打機、網購、甚至遙距學習。例如大家都愛留在家中玩《動森》、推出了幾年的Switch竟出現炒價，就是大家都寧願在家打機而減少外出了。另外，因學校停課，很多學生都要透過Zoom上課，這經驗會令他們更習慣透過網上學習。我有些朋友的孩子，甚至透過Zoom學游水呢。
做零售的，無論規模大小，我想都要考慮做網購了。順帶一題，政府近日推出了「遙距營商計劃」，協助本地企業發展網上營商環境，大家不妨留意。
第三，約三分二的受訪者，表示會考慮轉換購買其他品牌。這其中的一個原因，是因為透過網購，可接觸更多不同品牌。對很多小品牌而言，相信這是個好消息。
第四，當顧客選擇新品牌後，約三分二的顧客表示，即使在疫情過後，也會繼續購買新品牌的產品。由此可見，也許今次疫情反而是新品牌建立顧客消費習慣的大好機會。
在這個「後瘟疫時代」，我想大家都會同意未來的生活模式會有所轉變，人與人接觸也有所不同。回到香港，經濟因中美貿易戰以及社會運動等而前景暗淡。聞說內地將推出的官方電子貨幣，更可能直接衝擊香港的國際金融中心地位。在我個人而言，香港經濟恐怕未能如沙士後的復蘇，留在家中打機的日子，恐怕會經歷一段長時間了。
