所有人都聽過人老心不老這句說話，人需要抱有這個心態，於老年時的活會更加健康。其實品牌也一樣，百年老舖並不代表只能出售陳年舊貨，於秉承傳統的同時，亦需要因時代的變遷而配合變革。
作為品牌顧問，近年來遇到很多客戶都有著同一樣的問題，那就是隨著品牌發展的年齡增長，客戶本身的年齡也一樣在增長。例如一些針對20歲左右客戶群的品牌，發展10年後他們的客戶已經30歲了。或許他們自身的心態並沒有改變，但他們對產品的反應和需求或多或少都已經改變。情況發生於衣服、食品和護膚品的品牌特別顯著。
例如在護膚品方面：20歲的女士可能只需要購買一些保濕、美白等護膚品，但30歲的女士可能對抗皺、去斑、緊致等護膚產品更有需要。又例如年輕時喜歡吃一些精緻、有顏值、重囗味的食品，但年紀開始成熟，可能轉為吃一些較健康、實而不華、清淡的美食，甚至因為成家立室後由喜歡浪漫、可愛的餐廳轉為選擇適合一家大細的餐廳。
作為品牌方，往往會因為客戶的年齡層改變而面對品牌生意或發展的瓶頸，但不知如何解決。是否要因此而改變品牌形象和產品？改變後本身的客戶會否就此流失？可否只作部分改變？是否需要開設新的品牌或產品路線配合新一代的客戶？
其實要解決以上的問題，最重要的是品牌本身必須要儲存大量客戶記錄，包括他們的購買記錄。這樣我們才會得知品牌需要改變形象，還是改變產品。例如品牌一直以產品質素為賣點而建立一批忠顧客，這樣我們可能只需要在品牌形象上作出改變，不失固有客戶之餘，亦能引入新一代的客戶群。又例如品牌以往因成功建立突出個性而吸引一群追隨者，那麼品牌方可能在產品上作出變更或引入合時的產品就能新舊兼顧。
所以要保持品牌人老心不老，最重要是得到充分的營養，那就是我們常常說的Customer Database和 Consumer Buying Behavior Data。
以上文章刊於《招職》。
