品牌打造和市場推廣的工作，有時候給予人一種吹噓的感覺。宣傳本身已經是一種給顧客說故事的工作，在說故事的時候稍一不慎，就會給客戶一種不實的感覺。站在老闆、前線銷售與顧客的中間，要把握好平衡點是一項極大挑戰，我深信這也是品牌打造和市場推廣人員的心聲。
站在老闆的立場，他們一定認為自家的品牌必是最好的。如果要讓他們說出自家品牌有多好，或許一個上午的時間也不足夠。作為一個前線銷售者，他們目的是把產品或服務賣出去，當然會想盡辦法說服顧客。無論是老闆或前線銷售，他們都有一個通病，就是利用了「三吹」手法 —— 就是「吹大」、「吹虛」、「吹毛求疵」。
將自家品牌作過分吹捧 ( 即「吹大」╱「吹虛」)，這個不需要和大家解釋。至於「吹毛求疵」，意思是指他們會將競爭對手的產品或服務的細微瑕疵或短處放大，令顧客們專注力轉移到自己品牌身上作出比較。品牌創作和市場推廣人員必須配合他們，這是一個從業員的痛點。要解決，其實他們可以利用「四請」這一個方法 —— 就是「請客」、「請教」、「請問」、「呈請」。
「請客」：品牌創作和市場推廣人員可以邀請目標客戶試用其品牌的產品或服務給予意見，將實質的客戶反映用於品牌推廣上，將品牌給予客戶的感覺實體化。
「請教」及「請問」：從業員可透過問卷，取得客戶對品牌的感覺或反應，從業員便可從他們的反饋得到非常寶貴的資料。這些資料和客戶的意見絕對能幫助他們在推廣品牌上作出貢獻。
「呈請」：當從業員從以上方法所得到的訊息及數據，作為推廣品牌事後作為有力的證據。這樣給予客戶絕對的信心，當我們在打造品牌和推廣的時候，這便能夠增強客戶對品牌的信心，亦規範了前線銷售人員的「三吹」心態。所以大數據的支持，絕對能為品牌打造和市場推廣人員解開心結，在老闆、前線銷售人員和顧客中間取得平衡，而且實話實說將品牌建立正面的形象。
以上文章刊於《招職》。
